Порядок организации работы с маломобильными гражданами

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГБУСО ВО «Киржачский

комплексный центр социального

обслуживания населения»

  С.А.Блинова

Порядок организации работы с гражданами

с ограниченными возможностями здоровья.

1. Настоящий Порядок регламентирует действия сотрудников ГБУСО ВО «Киржачский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) при работе с гражданами с ограниченными возможностями здоровья, с целью обеспечения их беспрепятственного доступа в помещения Учреждения для оказания им государственных и консультационных услуг.

1. В обеспечение вышеуказанных целей сотрудники Учреждения предпринимают следующие действия:

- заведующий отделением срочного социального обслуживания или специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания (далее – работники Учреждения), при обращении граждан с ограниченными возможностями здоровья, открывает входную дверь и помогает гражданину беспрепятственно посетить Учреждение;

- выяснив у гражданина цель его визита, работник Учреждения осуществляет прием граждан  по  вопросу, интересующему инвалида. В данном кабинете организованы  места приема, оборудованные необходимой мебелью, канцелярскими принадлежностями, бланками и образцами заявлений, тексты нормативных правовых документов;

- работники Учреждения принимают данного гражданина без очереди и, выяснив у него цель визита, осуществляют консультирование, прием заявлений с необходимыми документами (в том числе оказывают помощь в заполнении заявлений и копировании документов);

- при желании гражданина получить консультацию у других сотрудников отделов, последние приглашаются по телефонной связи в кабинет;

- по окончании предоставления  услуг по социальному обслуживанию работник Учреждения провожает гражданина до выхода и помогает ему покинуть здание Учреждения.

1. В случае обращения  гражданина указанной категории по телефону, электронной почте либо через сайт Учреждения по вопросам получения услуг по социальному обслуживанию по месту проживания, работник Учреждения, принявший звонок, выясняет у гражданина его Ф.И.О., адрес, номер телефона, суть обращения и немедленно докладывает об этом директору Учреждения.

Директор Учреждения определяет работников, ответственных за данный выезд (не менее двух человек), обеспечивает организационной техникой и транспортом.

Ответственные специалисты в течении 1 рабочего дня с момента поступления обращения определяют дату и время встречи с гражданином и выезжают по месту его жительства для предоставления услуг по социальному обслуживанию (с собой имея бланки и образцы заявлений, канцелярские принадлежности, тексты нормативных правовых документов, устанавливающих порядок предоставления услуги, журнал приема).

По месту жительства гражданина специалисты Учреждения выясняют обстоятельства обращения, оказывают помощь в заполнении заявлений, составляют  Акт материально-бытового обследования жилого помещения, производят запись в журнале приема, визируемую гражданином.

Полученное заявление и копии документов в зависимости от вида социальных услуг, предоставляются в отделение срочного социального обслуживания, где производится их обработка, при необходимости осуществляется межведомственное взаимодействие, и в дальнейшем – принимается  решение о предоставлении услуг и уведомлении гражданина.